南山七届二次党代会 南山打造世界级湾区CBD

  这是西丽街道行政服务大厅 这里和各位亲们息息相关 这里也是我们全心全意为大伙服务的平台 今天, 小编来说说这里的事…… 西丽街道行政服务大厅 西丽街道行政服务大厅的小伙

 

这是西丽街道行政服务大厅

这里和各位亲们息息相关

这里也是我们全心全意为大伙服务的平台

今天,

小编来说说这里的事……

西丽街道行政服务大厅

西丽街道行政服务大厅的小伙伴们

西丽街道是南山区面积最大的街道,管理人口超过30万。为了创新基层治理模式,更好地服务辖区居民,西丽街道党工委坚持群众观念,以街道行政服务大厅整体改造提升为抓手,构建基层公共服务综合平台,实现公共服务便利化、统一化、网络化,推动公共服务向基层社区延伸,根据“互联网+政务”要求,打造阳光透明的服务型政府,为南山迈进世界级创新型滨海中心城区贡献力量。

截至目前,西丽街道行政服务大厅行政审批服务事项一窗式办理率实现100%,网上申报办理率达到80%以上,全流程网上办理率达到50%以上,率先在全区建成街道、社区多功能综合服务平台,营造出流程优、服务好、成本低、效率高的政务服务环境,强化了基层党委与群众的血肉关系,夯实党执政的群众根基。

方案出台

建街道社区综合服务平台

西丽街道地处南山北部片区,辖区外来人口多、工厂较多,服务人群复杂多样。为了推进南山服务型政府和智慧城区建设,西丽街道行政服务大厅作为南山政务服务的一部分,秉承“让数据多跑路、让群众少跑腿”和“一门在基层、服务在网上”的理念,按照线上线下紧密结合、自然人和法人分类推进的思路,构建基层公共服务综合平台。

行政服务大厅是基层党委政府服务群众的第一窗口。去年初,西丽街道办事处出台《西丽街道、社区公共服务综合平台建设实施方案》,从街道行政服务大厅改造入手,整体提升行政服务大厅的办事效率、服务水平。

根据方案,

新的行政服务大厅通过有效整合

现有各类基层公共服务平台的

场所、设备、系统、人员、经费等资源,

将部门分设的办事窗口和审批服务系统

整合为综合服务窗口

和网上统一申办受理平台,

依托实体办事大厅和网上办事大厅,

搭建统一的街道、

社区公共服务综合平台,

提供综合窗口受理服务,

逐步实现

“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”,

真正做到“一个门、一张网”办事。

在基层社区,西丽街道根据区域面积和人口密度等实际情况,分设了11个社区公共服务站,在社区党委的领导下,集中办理社区自身承担的,以及受理代办区、街道职责范围内的公共服务事项。

效率提高

5分钟办好失业登记

针对辖区劳动密集型企业较多、工厂容易突发倒闭事件、办理失业员工登记不规范、办理人员过于集中从而导致办理速度慢的情况,去年8月份开始,街道行政服务大厅建立街道、社区、企业三级联动机制:企业倒闭时,企业主管主动联系社区,社区工作人员与街道行政服务大厅沟通联系,根据街道行政服务大厅的日常最大业务办理量,由企业主管带队,合理分批安排员工前来办理。

街道行政服务大厅根据需要办理的数量和紧急程度,协调业务科室增加业务办理人员和延长工作时间,尽快予以办理。自去年8月份至今,街道行政服务大厅为倒闭企业员工办理失业登记3000多份,快速为企业员工申领了失业保险金。

行政服务大厅根据辖区居民的实际诉求,还形成了一条完善的自我修复机制,每个星期一下午6点半,西丽街道行政服务大厅都会准时召开工作例会。在例会上,每位窗口工作人员将上周记录的窗口日志拿出来,一起商议探讨,及时发现和解决系统运行、现场管理、服务流程和业务办理等方面的问题,建立问答知识库,做到问题“一次出现、完整解决、固化学习、一劳永逸”,实现政务服务漏洞的“自我修复”。

未来,街道行政服务大厅将根据实际需要继续推行各项便民服务,满足人民群众的服务需求,通过改进优化业务办理流程和方式,让辖区群众和企业更省心省力。

职能扩充

大厅服务事项达114项

场地扩大了,服务职能也实现了扩充。根据《南山区创建全国“互联网+政务服务”示范区工作实施方案》要求,西丽街道克服时间紧、任务重、人员少、协调难等困难,按时保质完成街道行政服务大厅硬件设备采购、人员招聘、业务培训、系统调试等各项前期筹建工作。

去年5月份,崭新的行政服务大厅开始对外运行承办业务,截至目前,进驻大厅办理的服务事项共114项,其中计生业务21项、劳保业务27项、房屋租赁业务8项、民政业务18项、残联业务31项、城管业务5项、个体工商户登记4项;前台工作人员10人,设置7个综合业务办理窗口,2个缴税、出件窗口,1个咨询引导服务窗口。

新的行政服务大厅运行采取“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式,为群众提供了一个方便快捷、优美舒适的办事环境。

为了让居民办事便捷,西丽街道推进街道、社区公共服务综合信息系统建设,大力推进“互联网+政务服务”改革,打造基于电子证照的全流程电子化管理、网络化资源共享及协同应用服务,使政府办事模式和工作方式从“自我保护”为主向“便民利民”为主转变,切实做到“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

目前,西丽街道、社区公共服务综合信息系统接入市级公共服务综合信息系统,实现公共服务在线上“网上办事大厅”与线下“公共服务中心”的无缝衔接,实现一证通办、全区通办、就近办理。

成绩单

考评成绩连续3个月排名第一

截至2017年12月底,西丽街道行政服务大厅共办理业务量2.5万件。在南山区街道办事处行政服务大厅运行情况考评中,西丽街道行政服务大厅考评成绩8月、9月、10月连续3个月排名第一,群众满意率达到98%。

来源:蛇口消息报